欢迎登录云南省电子信息高级技工学校(滇池校区)
招生热线:15987146609 | 13208898632
首页 >校园动态 >校园新闻

飞扬激情,炫我风采

2018-05-14 17:07:00 615


为了增强学生礼仪文化意识,活跃学生精神文化生活,提高学生综合素质,为高铁乘务学生提供一个锻炼的平台;铁路教研室秉承“热情、自信、服务、奉献”的精神,针对17级乘务学院和17级铁路学院的学生开展了礼仪培训班。每周二下午16:30——17:30在高铁实训室由铁路教研室礼仪组教师对学生进行礼仪培训。



培训内容


文明岗



化妆


仪态:微笑、站姿、蹲姿、坐姿、行姿、鞠躬、引导手势、握手


乘务播音


服务技能(接打电话、迎送礼仪)


应对非正常事件的服务技巧



 比如:迎接旅客时有旅客提出其他服务的处理技巧;防止旅客物品丢失被盗的提示处理技巧;旅客在车上发生争执的处理技巧;接待投诉旅客的技巧;劝告与说服的技巧;在运行中发生其他事件的处理技巧;对特殊旅客的服务技巧等等。


老师耐心、细致的在讲解、示范仪态,学生在认真训练



在培训过程中,同学们认真练习站姿,走姿,蹲姿,坐姿以及指引手势,提升了自身的仪态;还进行了具体的情景模拟,收获满满!


云南省电子信息高级技工学校(滇池校区)©2017 版权所有 滇ICP备17005098号 滇公安备53012202530163号 网站建设技术支持:昆明天宏网络
  • 扫一扫,访问云南省电子信息高级技工学校滇池校区